編者按：在公交公司，有這樣一群可愛的人：公交車駕駛員、維修員、站務(wù)員……他們立足崗位、默默奉獻(xiàn)。自3月25日起，集團(tuán)推出“出彩宿遷公交人”系列報道，著力展現(xiàn)該公司廣大職工良好精神風(fēng)貌，激勵該公司上下銳意進(jìn)取、接續(xù)奮斗，奮力譜寫企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。今天推出第七期。
“‘南蔡定制公交’正式開通，填補(bǔ)了我們這邊家校公交線網(wǎng)的空白，有效改善了南蔡鄉(xiāng)1個社區(qū)、8個行政村的學(xué)生上下學(xué)出行難狀況。”日前，家住宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的居民徐在勇不禁感慨。
據(jù)了解，為提高南蔡鄉(xiāng)地區(qū)教育發(fā)展水平和居民幸福指數(shù)開出公交“良方”，宿遷開通了“南蔡鄉(xiāng)定制公交”，覆蓋南蔡鄉(xiāng)3所小學(xué)、1所中學(xué)，方便約5000名中小學(xué)生安全、便捷上下學(xué)。
一面“錦旗墻”，彰顯“為民辦實(shí)事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2022年6月，一位盲人一手拿著盲杖一手拿著錦旗，頂著烈日，一路摸索著來到公交公司南蔡鄉(xiāng)公交首末站，將印有“熱情服務(wù)，為民解憂”的錦旗送到“南蔡定制公交”南蔡郵局—蘇圩專線駕駛員陳建光手中，口中不停道謝。
據(jù)陳建光介紹，這位盲人是居住在南蔡鄉(xiāng)蘇圩村的一位獨(dú)居老人，經(jīng)常獨(dú)自乘坐他駕駛的班車外出購買生活物品。因眼盲加上年紀(jì)偏大，老人上下車很不方便，他便主動攙扶老人上下車，幫忙提拿隨身物品，安頓老人坐穩(wěn)扶好后再啟動車輛。不知道老人是怎么打聽到他的名字的，竟然做了錦旗，還親自送到站里，讓他特別感動。
“為民解憂 盡心盡責(zé)”“熱情服務(wù)接送忙 為民解憂保安全”“公交為民暖人心 真情致謝魚水情”……南蔡鄉(xiāng)公交首末站值班室的墻上掛滿了蘇圩村、范莊村、新蔡村、長莊村等南蔡鄉(xiāng)8個行政村村委會和當(dāng)?shù)卮迕褓浰偷腻\旗。
據(jù)南蔡鄉(xiāng)公交首末站站長紀(jì)慶龍介紹，早前，南蔡鄉(xiāng)的部分轄區(qū)存在公交線網(wǎng)覆蓋盲區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生上下學(xué)出行極其不便，同時出行途中存在一定安全隱患。
經(jīng)過宿遷經(jīng)開區(qū)管委會、市交通運(yùn)輸局、南蔡鄉(xiāng)政府和公交公司等多方探討協(xié)商，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定制公交應(yīng)勢而生。開通“南蔡鄉(xiāng)定制公交”成了紓解當(dāng)?shù)卮迕?ldquo;急難愁盼”煩心事的一劑良方，也讓南蔡鄉(xiāng)3所小學(xué)、1所中學(xué)的近5000名中小學(xué)生在家門口、校門前就能坐上安全便捷、寬敞舒適的專線班車。
一面錦旗，一份責(zé)任；一張笑臉，一份榮耀。“南蔡鄉(xiāng)定制公交”開通一年多來，共收到錦旗9面，來信來電表揚(yáng)11次，涌現(xiàn)好人好事4件，累計(jì)運(yùn)營7.9萬公里，發(fā)車7.8萬趟次，安全運(yùn)送學(xué)生3萬余人次，切實(shí)把“服務(wù)乘客 奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念踐行到“為民辦實(shí)事”的民生服務(wù)大局中。
精準(zhǔn)運(yùn)營，確保學(xué)生安全便捷上下學(xué)
作為公交公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)定制公交的示范先鋒，“南蔡鄉(xiāng)定制公交”通過優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)水平、保障運(yùn)營質(zhì)量、創(chuàng)造良好效益等方式，真正把鄉(xiāng)村定制公交線路打造成了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、營運(yùn)高效、從業(yè)人員綜合素養(yǎng)過硬、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的“明星示范線”。
“‘南蔡鄉(xiāng)定制公交’現(xiàn)有營運(yùn)車輛22臺、機(jī)動車輛2臺，26名業(yè)務(wù)精湛、技能過硬且駕齡超過5年的駕駛員，確保日常營運(yùn)工作安全、高效開展。運(yùn)營線路分別為陳圩——長莊、南蔡終點(diǎn)站——徐莊、南蔡終點(diǎn)站——新蔡村村部、南蔡終點(diǎn)站——路南村村部、南蔡終點(diǎn)站——蘇圩，是承擔(dān)運(yùn)送南蔡鄉(xiāng)轄區(qū)中小學(xué)生上下學(xué)出行任務(wù)的中堅(jiān)力量。”車隊(duì)長杜永強(qiáng)說。
據(jù)杜永強(qiáng)介紹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交線路因道路狹窄、路況復(fù)雜、突發(fā)情況多、行車條件較差等客觀因素，對駕駛員的心理素質(zhì)、駕駛水平、服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)要求較高。另外，線路乘客以中小學(xué)生為主，天性活潑好動、安全意識較弱和自我保護(hù)能力不足，以及上下學(xué)出行高峰期間，車內(nèi)容易出現(xiàn)擁擠踩踏等，都對線路的安全運(yùn)營工作提出了較高要求。
為保證孩子們高高興興上學(xué)，平平安安回家，實(shí)現(xiàn)零事故、零投訴，站長紀(jì)慶龍定下了“三必須”“一禁止”——路口轉(zhuǎn)彎必須減速鳴笛，惡劣天氣必須上報路況，沿線雜物必須清除干凈，運(yùn)營全程嚴(yán)禁超車。用規(guī)章制度為營運(yùn)工作保駕護(hù)航。
為提高營運(yùn)效率保證載客量，做到應(yīng)接盡接、能送盡送，線路采取增加運(yùn)力、分批載客的創(chuàng)新形式，在上學(xué)高峰期加密發(fā)車班次、加派營運(yùn)車輛，保證乘車學(xué)生準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)到校；接送放學(xué)學(xué)生時，車輛以年級、班級為運(yùn)送單元，在安全運(yùn)營前提下多帶、巧帶，讓乘車學(xué)生盡快、盡早回家，有效減少留滯率。
暖心服務(wù)，展現(xiàn)宿遷公交人杰出風(fēng)采
“南蔡定制公交”專線上的駕駛員既是公交司機(jī)，也是出行向?qū)?；既要?dāng)好安全員、服務(wù)員，又要當(dāng)好暖心“大家長”，讓車輪上的求學(xué)路成為溫馨的求知之旅。
“站里的駕駛員年齡普遍都在50歲上下，年紀(jì)跟乘車孩子的爺爺們差不多。給駕駛員叫爺爺?shù)暮⒆舆€真有，而且還不少吶。這讓一些天天盼著抱孫子的駕駛員，提前享受到了‘天倫之樂’。”駕駛員劉斌笑著說。
乘坐專線的孩子年齡偏小、貪玩好動，丟了書包、落了作業(yè)是常有的事，站里的駕駛員每天在收班后便多了一項(xiàng)工作——檢查車廂，收集孩子們落在車上的隨身物品，集中上交到站務(wù)室等著孩子們認(rèn)領(lǐng)。
“除了書包、文具盒這些小零碎，偶爾還能撿到‘大寶貝’！前不久，我收班到站后準(zhǔn)備打掃車內(nèi)衛(wèi)生，居然在后排座位上發(fā)現(xiàn)一個睡得正香的小朋友。偶爾還能遇到和同學(xué)玩鬧忘記下車的孩子，只好帶到站里一邊監(jiān)督寫作業(yè)，一邊等著家長來接了。”駕駛員劉斌略顯無奈的語氣里透露出一絲幸福。
據(jù)了解，南蔡公交首末站剛建成時，辦公條件簡陋、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、餐食配送和車輛加氣（站內(nèi)車輛全部為天然氣新能源公交車）不方便等諸多困難都考驗(yàn)著新開通的“南蔡定制公交”。
“沒有水洗車，我們聯(lián)系相關(guān)部門鋪設(shè)了自來水管線，并自己動手修建了洗漱臺；職工電動車、自行車放在室外風(fēng)吹日曬，我們便從報廢的公交車上拆下扶手欄桿搭建簡易停車棚。我們還把站務(wù)室旁一塊10平方米的荒地開墾成菜園，種上應(yīng)季蔬菜，盤活土地資源、改善職工伙食。一切困難在做好運(yùn)營工作、保障民生服務(wù)面前都是‘紙老虎’，怕奉獻(xiàn)、懼吃苦就不是公交人。”站長紀(jì)慶龍說。
錦旗掛滿墻，群眾的句句感謝時刻提醒著“南蔡定制公交”線上的每一位“公交人”，乘客出行無小事、一枝一葉總關(guān)情，要始終把服務(wù)民生大局?jǐn)[在中心位置，不斷優(yōu)化公共出行服務(wù)；孩子們的張張笑臉，讓每一位駕駛員都自覺繃緊安全弦，把穩(wěn)方向盤、系好安全帶、開好每班車，以安全運(yùn)營、貼心服務(wù)溫暖著南蔡鄉(xiāng)孩子們的求學(xué)路。
圖/文：公交公司 蘇子昂
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