在宿遷汽車客運站有這樣一群人
她們從事一份普通的工作
卻活出不平凡的人生
以滿腔的熱情
笑迎四方旅客
用優質的服務
溫暖旅客行途
她們有一個共同的名字
“劉靜服務組”

    7月20日上午，宿汽集團舉行“劉靜服務組”交接授旗儀式。新一任“劉靜服務組”組長臧寧接過旗幟后說：“旅客滿意是我們的最大心愿！我們將立足安全從抓好運輸做起、立足服務從熱情主動做起、立足旅客從體貼入微做起、立足崗位從樹好形象做起、立足本職從愛崗敬業做起、立足平凡從點滴小事做起，確保旅客進站滿意、問詢滿意、購票滿意、候車滿意、服務滿意、乘車滿意。”

新一任“劉靜服務組”組長臧寧（左）接過旗幟

    2004年，宿遷汽車客運站以當時的車站服務員劉靜的名字命名該服務組。16年來，“劉靜服務組”由之前的3人發展到今天的40多人，但她們為旅客服務的初心從未改變。“如果說客運站是城市的文明窗口，直接關系宿遷的形象，那么，‘劉靜服務組’無疑是宿遷汽車客運站的一面旗幟。”宿汽集團辦公室一名工作人員說。

    據了解，“劉靜服務組”先后被江蘇省婦聯授予“巾幗文明崗”，被江蘇省交通運輸廳授予“巾幗文明示范崗”，被江蘇省交通運輸廳表彰為“全省交通運輸行業創先爭優十大先進典型”和“江蘇省交通運輸企業十大優質服務品牌”，被全國總工會授予“全國安康杯競賽優勝班組”、“全國工人先鋒號”、“全國五一巾幗標兵崗”、全國交通運輸行業“文明示范窗口”等榮譽稱號。

    笑臉相迎傾心服務，不是親人勝似親人

   “劉靜服務組”情系平凡崗位，用一聲“您好”和真誠的微笑，用一句“慢點”與熱心的關照，讓每一位旅客感受到舒心和溫暖。她們每天早上5點就來到車站，推起手推車開始一天的服務，從耐心接聽咨詢電話到主動扶老攜幼，用任勞任怨服務大眾的熱心和愛心，努力使自己成為旅客的貼心人、知心姐妹。近年來，該“劉靜服務組”共為旅客搬運行李80余萬件，提供咨詢服務8萬余人次，救助困難旅客1200余人次。她們以無微不至的服務，贏得了千千萬萬旅客的贊譽，也為宿遷汽車客運站贏得了口碑。

“劉靜服務組”成員幫旅客搬運行李

    客運服務看似平常，其實需要更多耐心和奉獻。春運期間，她們每天忙得連軸轉，即便是春節也堅守在崗位上。她們有的與調度員一起調配班車、安排加班班次；有的負責危險品檢查，認真做好危險品檢查記錄工作，杜絕危險品進站上車，發現問題及時處理。她們讓旅客感受到進站有親切感、購票有信任感、候車有舒適感、離站有留戀感，營造了旅客滿意、社會滿意的乘車環境。

    贈人玫瑰手有余香，溫暖你我一路行程

    創新超越自我，愛心贏得未來。為更好服務旅客，“劉靜服務組”于2004年自發捐款5800余元設立愛心救助基金，專門用于幫助遇到困難的旅客。

    一位南京旅客因錢包丟失無法購票，“劉靜服務組”成員從他窘迫為難的神情中發現問題，主動上前詢問，并用愛心救助基金為他買了一張回南京的車票。該乘客非常感動，回到家后寄來100元，并在信中寫道：“你們的愛心令我十分感動，你們這種處處為旅客著想的精神值得我永遠學習。多余的錢不要寄給我了，留下幫助其他乘客吧！”

    在“愛心接力”中，不僅有“劉靜服務組”和車站干部職工，還有一位位被感動的旅客。

   “劉靜服務組”成員用點滴小事詮釋著奉獻的內涵。她們傳承文明和愛心，給旅客家一般的溫暖。

    暖心服務接力傳承，從“心”出發再登高峰

    如今，宿遷汽車客運站站長劉靜已經退休，臧寧接過了“劉靜服務組”這面旗幟。雖然有新老更替，但優良的傳統不會改變。

新一屆“劉靜服務組”全體成員

    候車大廳內溫暖而整潔，“劉靜服務組”的成員推著裝有水壺的小推車，為旅客添加熱水。“接過這面旗幟，壓力很大，怕自己做不好。幸運的是，我有一群有著共同目標的伙伴，我們朝著目標共同努力。”臧寧說，“這些年來我們一直在進步，除了用心服務，我們還增添了智慧服務。”

“劉靜服務組”成員為旅客添加熱水

    只聽“嘀”的一聲，在宿遷汽車客運站自助實名制驗證閘機前，旅客張先生“刷臉”后順利進站。他說：“以前進出站還要重復驗票，特別麻煩。現在是無障礙出行，真是太方便了。”

    在宿遷汽車客運站的電子顯示屏上，實時顯示客票信息及班次時刻表，乘客再也不用擔心錯過班車；候車區設有母嬰室、手機充電樁、軍人專座和WiFi，滿足旅客需求。不僅如此，網上售票通道也開啟了，旅客可通過微信、QQ、“巴士管家”APP等網上購票。

“劉靜服務組”成員為旅客提供票務咨詢

    “劉靜服務組”全體成員將不忘初心，接力傳承，為旅客提供舒心服務，當好文明窗口的一面旗幟，成為客運站里一道亮麗的風景線。

圖/文：馬冬芹  張春成