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【停車(chē)場(chǎng)公司】“宿遷好停車(chē)”熱線客服專(zhuān)題培訓(xùn)順利舉行

發(fā)布日期：2021-07-26瀏覽次數(shù)：次

為提高停車(chē)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好對(duì)外形象，近日，停車(chē)場(chǎng)公司舉辦“宿遷好停車(chē)”熱線客服專(zhuān)題培訓(xùn)。公司部分中層干部、職工參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司宿遷分公司品質(zhì)管理部話務(wù)班班長(zhǎng)張琳琳以《規(guī)矩之下成方圓》為題，從“明禮儀”“識(shí)規(guī)范”“練言行”三個(gè)維度講授線上客戶服務(wù)規(guī)范與基本禮儀知識(shí)技能，通過(guò)圖片演示、分類(lèi)歸納、對(duì)比辨別等方式展示不同情景下的客服參考應(yīng)答話術(shù)，并強(qiáng)調(diào)客服應(yīng)代表公司形象和利益，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重與承諾，在受理客戶熱線訴求過(guò)程中，應(yīng)遵從“一聲、二悅、三端、四記”的線上客服行為規(guī)范，提升聽(tīng)、問(wèn)、答等溝通環(huán)節(jié)的針對(duì)性和有效性。

下一步，公司將繼續(xù)高度重視“宿遷好停車(chē)”熱線咨詢投訴辦理工作，按照《客戶投訴服務(wù)管理制度》明確辦理流程和時(shí)限，做到件件有著落、事事有回音，實(shí)現(xiàn)智慧停車(chē)服務(wù)工作全流程閉環(huán)管理。

圖/文：停車(chē)場(chǎng)公司王慧

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